Guía completa de 1MillionBot (Muniverso)
Primeros pasos
El proceso arranca contactando con 1MillionBot para una demo centrada en ayuntamientos (línea Muniverso). Su equipo analiza los trámites y canales de atención ciudadana actuales del municipio, y entrena el asistente con esa información. Después se despliega de forma omnicanal —web municipal, WhatsApp, app propia o Google Assistant— para que el ciudadano elija cómo contactar. Cuando el caso de uso lo requiere, el asistente se conecta con el RPA (automatización robótica de procesos) del ayuntamiento, de modo que no solo informa sino que puede rellenar y enviar la solicitud automáticamente.
Casos de uso
Tramitación automatizada de permisos y licencias
El asistente no solo informa sobre el trámite, sino que puede rellenar automáticamente los formularios/PDFs necesarios y enviarlos al sistema interno del ayuntamiento.
Pago de impuestos e infracciones
Guiar y facilitar el pago de tributos municipales y multas de tráfico directamente desde la conversación.
Detección de quejas y necesidades no resueltas
Identificar patrones en las consultas ciudadanas que no se resuelven, como señal temprana para mejorar servicios o trámites.
Configuración avanzada
- Despliegue omnicanalEl mismo asistente se puede activar en web, WhatsApp, app propia del ayuntamiento y Google Assistant sin duplicar el entrenamiento.
- Conexión con RPA municipalPara trámites que lo permiten, el asistente se integra con la automatización robótica de procesos ya existente en el ayuntamiento, en vez de limitarse a dar información.
Trucos
- Si el objetivo es solo informar, empieza por el canal web; añade WhatsApp y app después de validar que el bot entiende bien las consultas más comunes.
- Aprovecha los informes de quejas/necesidades no resueltas como fuente de mejora continua del servicio, no solo del bot.
- Pide referencias de ayuntamientos similares en tamaño al tuyo — su despliegue en más de 200 municipios da buen margen para comparar casos parecidos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta?
No publica tarifas fijas; se contrata mediante presupuesto a medida tras una demo.
¿Solo informa o también tramita?
Puede hacer ambas cosas: responder preguntas y, cuando se conecta al RPA municipal, completar y enviar trámites reales.
¿En cuántos ayuntamientos está ya activo?
Según la propia empresa, en más de 200 ayuntamientos españoles, incluidos los asistentes de la Generalitat de Catalunya (AOC), con 210.000 usuarios mensuales.
Basado en Investigación web realizada el 03/09/2026: 1millionbot.com/en/ayuntamientos/, 1millionbot.com/en/administracion-publica/, caso Ayuntamiento de Málaga (ost.torrejuana.es).