Guía completa de Useit
Primeros pasos
Tras contactar con Useit, su equipo indexa en un CMS propio los trámites, impuestos y contenidos municipales que el asistente debe conocer. A partir de ahí se configura el chatbot y se conecta a los canales que el ayuntamiento quiera activar: web municipal, app propia, redes sociales o WhatsApp. Una vez lanzado, el propio ayuntamiento puede gestionar y actualizar el contenido del asistente desde el CMS sin depender de Useit para cada cambio, y revisar las conversaciones con los ciudadanos en tiempo real.
Casos de uso
Reducción de colas y llamadas
Absorber las consultas más repetitivas (trámites administrativos, impuestos, eventos locales) para liberar al personal de atención presencial y telefónica.
Gestión de contenido propia vía CMS
El ayuntamiento actualiza directamente la información que maneja el asistente cuando cambian normativas o procedimientos, sin depender de un proveedor externo para cada ajuste.
Atención multicanal
Ofrecer el mismo asistente en web, app, redes sociales y WhatsApp para que el ciudadano elija el canal que prefiera.
Configuración avanzada
- CMS de gestión de trámitesPanel propio desde el que se indexan y mantienen actualizados los trámites que el chatbot puede resolver.
- Conversaciones en tiempo realPermite seguir las conversaciones con los ciudadanos a medida que ocurren y ofrecer asistencia personalizada cuando el bot no resuelve el caso.
Trucos
- Aprovecha el CMS propio para mantener el contenido actualizado internamente en vez de depender de tickets de soporte para cada cambio normativo.
- Empieza activando un solo canal (normalmente la web municipal) y añade WhatsApp o redes sociales una vez validado el contenido.
- Pide referencias de ayuntamientos de tamaño similar al tuyo — ya tienen despliegues en Lleida y otras provincias para comparar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta?
No publica tarifas fijas; se contrata mediante presupuesto a medida.
¿Quién actualiza el contenido del chatbot?
El propio ayuntamiento puede hacerlo a través del CMS de Useit, sin depender de cada cambio del proveedor.
¿En qué canales funciona?
Web, aplicación móvil, redes sociales y WhatsApp, de forma integrada.
Basado en Investigación web realizada el 03/09/2026: useit.es/productos/chatbots-ia-agentes-virtuales-ayuntamientos, páginas de despliegue por ciudad en useit.es (Lleida, Zaragoza, Cáceres, Alicante, Valencia, Sevilla).